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海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统试运行

海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统试运行

构建全市五级联动响应机制

  近日,海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统(以下简称“新系统”)试运行,通过新系统职能部门可及时处理12345市政府热线办件和社区网格员上报的问题,实现了市、区、镇(街)、村(居)、社区网格五级联动服务。

  新系统是基于党政办公网建设的创新城市管理系统中的一个重要应用系统,它依托海口12345市政府热线平台,构建起全市统一的五级联动响应机制和服务。这梳理清晰的全市政府部门职能职责,指挥中心可以通过该系统快速地将办件直接派发到问题处置单位,有效缩减政府热线办件处理流程的时间,提高业务处理效率,使老百姓反映的问题能得到更快的解决。

  今后,社区网格员可将发现的问题通过新系统上报,12345热线指挥中心将根据网格员反映的问题进行立案,并派发到相应的职能部门,职能部门对派发的办件进行处理后将办件处理结果反馈回指挥中心,指挥中心工作人员将职能部门处理的办件任务核查后再由社区网格员核查处理结果,最终反馈回指挥中心,直到问题得到妥善处理。

  据了解,海口市政府服务中心热线处将作为该系统的指挥中心。为此,该中心做了大量准备工作,起草了《海口市政府热线管理办法》、《海口市城市公共服务与社会管理大联动办法》,同时梳理了全市单位职能职责,理顺各单位横向、纵向交叉的职能职责。还按照市委、市政府的指示精神,专门派出考察学习小组到其他城市考察学习。(记者单憬岗 通讯员李文和)